Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- allgemein:kein_startmenue_bei_remote_session [10.02.2014 20:16] – angelegt schoebet
+++ allgemein:kein_startmenue_bei_remote_session [31.03.2017 12:22] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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-If an Expert cannot click the Start button on a Customer's computer through GoToAssist Remote Support, quitting and restarting explorer.exe on the customer's computer will often fix the problem.
+====== GotoAssist - Startmenü nicht verfügbar ======
-. Right click on the Task Bar of the customer's computer and click Start Task Manager
+===== Problem =====
-. Select the Processes tab and locate the explorer.exe process
-. Right click on it and select End Process
-. Select the Applications tab
-. Click on New Task...
-. Type explorer.exe and click OK.
-You should now be able to press the Start button
+Während einer Session bewirkt der Klick auf den Startbutton keine Reaktion.
+===== So geht's =====
+Um das Problem zu umgehen, ist es notwendig, den Prozess ''explorer.exe'' neu zu starten.
+Dafür gehen wir wie folgt vor:
+  - Durch einen Rechtsklick auf die Taskleiste starten wir über ''Task-Manager starten'' den Task-Manager
+  - Jetzt auf den Tab ''Prozesse'' klicken und den Prozess ''explorer.exe'' markieren
+  - Auf dem markierten Eintrag über Rechtsklick ''Prozess beenden'' auswählen
+  - Jetzt auf den Tab ''Anwendungen wechseln''
+  - ''Neuer Task...'' auswählen
+  - ''explorer.exe'' eingeben und anschließend auf ''OK'' klicken
+Jetzt sollte durch einen Klick auf den Start-Button das Startmenü erscheinen ...